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Notre service client est disponible par e-mail et téléphone :

🕐 Du lundi au vendredi : 9:00 – 20:00

🕐 Le samedi et le dimanche : 10:00 – 15:00

📧 E-mail : assistancehana@gmail.com

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Nous sommes là pour vous aider concernant vos commandes, livraisons ou retours.

Vous avez jusqu'à 14 jours pour changer d'avis.

Vous n'aimez pas l'article ou la taille que vous avez commandée n'est pas la bonne ? Procédez au retour gratuit de l'article dans un délai de 14 jours et, si vous le souhaitez, commandez-le à nouveau dans la taille ou la couleur que vous préférez.

Les RETOURS sont GRATUITS uniquement s'ils sont effectués via nos coursiers.

Attention

- Pour effectuer le retour, nous vous rappelons d' appliquer l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition d'origine, afin d'assurer une bonne gestion du processus.

- Les articles endommagés, salis, lavés ou déjà utilisés ne peuvent être retournés. En cas de comportement abusif, Naima ne remboursera pas les articles retournés. Naima se réserve également le droit de refuser une nouvelle commande suite à des agissements abusifs.

- Les échantillons de tissu de canapé ne peuvent pas être retournés.

- Si vous souhaitez remplacer un article, vous devrez procéder à l'achat d'une nouvelle commande.

- Le client dispose d'une seule étiquette de retour gratuite par colis. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles d'un même colis, veuillez les retourner en même temps pour bénéficier du service de retour gratuit. Dans le cas contraire, les frais de port pour le retour d'autres articles dans le même colis seront à la charge du client.

Articles défectueux ou non conformes à la commande

Un article défectueux ou non conforme doit être retourné complet, intact, dans son emballage d'origine (sur lequel est indiqué le code de vente) dans les 10 jours suivant la date de livraison.
En cas de non-conformité visible lors de l'ouverture du colis, ne pas procéder au montage du produit.
Veuillez signaler toute anomalie à l'adresse e-mail assistancehana@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison, en précisant le numéro de commande et en joignant des photos de l'article défectueux.

Si le défaut ou la non-conformité est confirmé, les frais engagés pour le retour seront également remboursés.

Vérifier la réception des retours

Vous pouvez suivre vos retours dans votre compte en cliquant sur votre profil et vérifier qu'ils ont bien été reçus et correctement enregistrés.
La date d'enregistrement du retour correspond à la date de réception des marchandises dans nos entrepôts et non à leur remise au transporteur pour retour.

Remboursement

Un remboursement sera émis en cas de retour ou d'annulation d'articles prépayés et non expédiés.

• Si le paiement initial des marchandises a été effectué par carte de crédit, de débit ou prépayée,
• Dans le cas où le paiement est effectué via Paypal,
• Si le paiement initial des marchandises a été effectué via Klarna,
• Si le paiement initial des marchandises a été effectué via des portefeuilles numériques (Apple Pay/Google Pay),

IMPORTANT

Les frais de port ne seront pas remboursés pour les retours ou commandes refusées à la livraison, sauf dans les cas où l'article reçu n'est pas conforme à la commande ou présente des défauts ou des dommages. Dans ces situations spécifiques, nous prendrons en charge les frais de retour pour vous assurer une solution sans frais supplémentaires. Il est toutefois nécessaire de signaler au préalable toute anomalie à l'adresse e-mail suivante assistancehana@gmail.com

📦 Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous expédions toutes les commandes dans un délai de 24 heures ouvrées. La livraison est effectuée par le service postal dans un délai de 4 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès que le colis aura été remis au transporteur.

⚠️ Les délais de livraison peuvent légèrement varier en cas de jours fériés ou de circonstances exceptionnelles.